Web Sitem Var Ama Telefon Çalmıyor: Reklama Para Vermeden Önce 5 Kontrol

Son haftalarda hizmet arama platformlarında işletmelerin açtığı ilanları tek tek okuyorum. Amacım teklif vermek değil, işletmelerin gerçekte neye takıldığını görmek. 66 ilanın 13'ünde aynı dert vardı: “Sitemiz var ama müşteri gelmiyor.” İçlerinden biri bunu çok daha net yazmıştı: “Web sitem var, hiç telefon dahi çalmıyor, iş yapamıyoruz.”

Bu ilanların neredeyse hepsi aynı şeyi istiyordu: reklam. Mantıklı geliyor, çünkü gelen yok, o hâlde biraz para verip insan getirelim. Ama çoğu zaman sorun gelen kişi sayısında değil, gelen kişinin sitede ne yaşadığında. Siteye giren biri aramıyorsa, reklamla on kat fazla insan getirmek sadece faturayı büyütür.

O yüzden reklamdan önce şu beş şeye bakın. Hepsini kendi telefonunuzdan, kimseye para vermeden kontrol edebilirsiniz.

1. Telefon numaranıza dokununca arama açılıyor mu?

Kulağa basit geliyor ama en sık gördüğüm eksik bu. Numara sitede yazıyor, fakat resim olarak ya da düz yazı olarak. Mobilde dokununca hiçbir şey olmuyor. Ziyaretçi numarayı aklında tutup ayrı ayrı tuşlamak zorunda kalıyor ve çoğu bunu yapmıyor.

Kontrol: Sitenizi telefondan açın, numaraya dokunun. Arama ekranı açılıyorsa tamam. Açılmıyorsa sitenizi yapan kişiden numarayı tıklanabilir bağlantı yapmasını isteyin; beş dakikalık bir iş. Numaranın sayfanın en üstünde ve en altında görünmesi de ayrıca işe yarar.

2. Siteniz telefonda kaç saniyede açılıyor?

Müşterilerinizin büyük kısmı sizi telefondan arıyor, masaüstünden değil. Sayfa birkaç saniye beyaz ekranda bekletiyorsa insanlar geri dönüp bir sonraki sonuca tıklıyor. Bunu siz hiç görmüyorsunuz; sadece telefon çalmıyor.

Kontrol: Google'ın ücretsiz PageSpeed Insights aracına site adresinizi yazın ve “Mobil” sekmesine bakın. Puan kırmızıysa (50'nin altı) önce bunu çözmek gerekir. En sık sebep sıkıştırılmamış büyük fotoğraflar ve gereksiz eklentilerdir.

3. İlk ekranda ne iş yaptığınız ve nerede olduğunuz yazıyor mu?

Birçok site “Kaliteli hizmetin adresi” ya da “Hayallerinizi gerçeğe dönüştürüyoruz” gibi bir cümleyle açılıyor. Güzel duruyor ama ziyaretçiye hiçbir şey söylemiyor. Gelen kişi üç saniye içinde şunu anlamalı: Bu işletme ne yapıyor, benim bulunduğum yere hizmet veriyor mu, nasıl ulaşırım?

Kontrol: Ana sayfanızı aşağı kaydırmadan bakın. “Antalya'da kombi servisi” ya da “Kadıköy'de çocuk diş hekimi” gibi düz ve net bir cümle var mı? Yoksa başlığı bu şekilde değiştirmek hem ziyaretçiye hem de Google'a ne yaptığınızı anlatmanın en kısa yolu.

4. Google İşletme Profiliniz dolu ve siteyle aynı bilgileri mi veriyor?

Yerel hizmet arayan kişilerin çoğu sitenize hiç girmeden haritadaki kayda bakıp oradan arıyor. Profilde saatler eksikse, telefon eskiyse ya da kategori yanlışsa o arama size değil rakibinize gidiyor. Üstelik bu kayıt tamamen ücretsiz.

Kontrol: Google'da işletmenizin adını aratın. Sağda ya da haritada çıkan kayıtta telefon, adres, çalışma saatleri ve web sitesi bağlantısı doğru mu? Bu bilgiler sitenizdekiyle birebir aynı olmalı. Farklı adresler ve numaralar hem müşteriyi hem de Google'ı kararsız bırakır. ChatGPT gibi yapay zekâ asistanları da işletmeleri önerirken bu tutarlılığa bakıyor.

5. Sitenizde güven verecek gerçek bir şey var mı?

İnsanlar tanımadığı birini aramadan önce küçük bir onay arıyor: gerçek bir adres, işletmenin ya da ekibin fotoğrafı, yaptığınız işlerden örnekler, müşteri yorumları. Hazır görsellerle dolu, kimin işlettiği belli olmayan bir site “acaba” dedirtir ve o “acaba” aramayı erteler.

Kontrol: Sitenizde sizi rakiplerinizden ayıran, sadece size ait en az bir gerçek fotoğraf ve açık bir adres var mı? Google yorumlarınız varsa siteden onlara bağlantı vermek de iyi bir adım. Yorum satın almak ya da sahte yorum yazdırmak ise kesinlikle işe yaramaz; Google bunları siliyor, profili de cezalandırabiliyor.

Bunlar tamamsa reklam ne zaman mantıklı?

Beş maddenin hepsi yerindeyse ve hâlâ az kişi geliyorsa artık sorun gerçekten görünürlük demektir. O noktada küçük bir bütçeyle başlayan, sadece sizin bölgenizde ve sizin hizmetinizi arayanlara gösterilen bir reklam anlamlı olur. Ama sıra önemli: önce kova sızdırmasın, sonra suyu açın.

Bu kontrolleri yaptınız ve bir yerde takıldıysanız ya da sitenizin baştan ele alınması gerektiğini düşünüyorsanız, aşağıdaki hizmet sayfasından ücretsiz ön görüşme isteyebilirsiniz. Önce sitenize birlikte bakarız; gerek yoksa yeni site önermem.

Sık sorulan sorular